Биллинговая панель
VKONFE.COM

Часто Задаваемые Вопросы


Какой срок действия бесплатного пробного тарифа?

Пробный бесплатный тариф действует в течение 14 дней. За этот период Вы сможете ознакомиться со всеми функциями и возможностями нашего сервиса и подобрать подходящий Вам тариф.

Что происходит по окончании пробного периода?

По истечению 14-ти дневного периода Вам необходимо перейти на один из платных тарифов и продолжить использование Вашей вебинарной комнаты.
Если Вы решите отказаться от использования нашего сервиса, комната заблокирована, а все Ваши данные будут удалены в течение последующих 30 дней.

Какой срок действия тарифа комнаты?

Срок действия пакетов на месяц — 30 дней

На какой срок можно оплачивать комнату для вебинаров?

Любой выбранный Вами месячных тарифов можно оплачивать на срок от 1 до 12 месяцев.

Есть ли скидка при оплате комнаты вебинаров более чем на 1 месяц?

При оплате от 3-х месяцев действует скидка в размере от 5% до 15%.

Как продлить срок действия вебинарной комнаты?

Вам необходимо зайти в биллинг по ссылке - my.vkonfe.com, в разделе "Заказы" выбрать нужную комнату и нажать кнопку "Управление заказом-Продлить заказ", которая находится с правой стороны. После оплаты счета комната будет продлена на выбранный вами период. Скриншот

Что будет, если я не оплачу вовремя продление комнаты вебинара?

После завершения оплаченного периода ваш доступ к услуге будет временно заблокирован. У вас будет 20 дней для того, чтобы произвести оплату, после чего услуга будет необратимо удалена без возможности восстановления данных.

Я могу впоследствии сменить тарифный план?

Вы можете сделать это самостоятельно в вашем личном кабинете. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку через раздел "Тикеты".

Как сменить тариф?

Вам необходимо зайти в биллинг по ссылке - my.vkonfe.com, в разделе "Заказы" выбрать нужную комнату и нажать кнопку "Управление заказом-Сменить тариф", которая находится с правой стороны.
Ссылки на комнату и ее настройки при смене тарифа остаются прежними.

При смене тарифа на меньший - сумма за уже оплаченный период не возвращается.
При смене тарифа на больший с сохранением оплаченного периода - доплата рассчитывается, как разница между тарифами за оставшееся неиспользованное время. Просим дополнительно уточнять сумму в поддержке, т.к. автоматическая система не всегда считает корректно.

При возникновении вопросов или затруднениях - обращайтесь в поддержку через раздел Тикеты.
Скриншот

Возможно ли произвести оплату сейчас, а пользование комнатой начать с определенной даты?

Да, конечно, только необходимо написать предварительно в техподдержку(раздел Тикеты). При оформлении заказа обязательно укажите это в примечании к заказу, так как по умолчанию плата начнет сниматься сразу после оформления заказа.

Я провел один (два) вебинара в начале месяца, могу я вернуть оплату за неиспользованное время?

К сожалению, мы не можем вернуть часть оплаты, наши тарифы с ежемесячной абонентской платой. Если вам нужна комната на один раз, вы можете воспользоваться разовыми тарифами. Обратитесь за подробностями в техподдержку.

Мне нужна комната более, чем на 1000 мест

В наших комнатах успешно проводились вебинары на более, чем 10000 участников.
Если вам нужен не стандартный тариф, обратитесь в поддержку, указав когда и на какое время вам необходима комната и мы рассчитаем тариф для вас.

Как заказать комнату на 1-2 дня? Когда мне вышлют к ней доступ?

Памятка для заказчика разовой комнаты.

 

  1. Перед заказом разовой комнаты обязательно уточните в службе поддержки (вкладка "Тикеты" в вашем личном кабинете) есть ли свободная комната на необходимую вам дату.
  2. После того, как вы закажете разовую комнату, обязательно сообщите в службу поддержки о дате вашего мероприятия. В письме укажите номер счета вашего заказа. Для вас забронируют комнату на нужную вам дату.
  3. Вместе с датой вебинара сразу напишите имена и фамилии людей, которым нужно предоставить права модераторов. Это могут быть ваши помощники, приглашенные спикеры или ваши соведущие. Наш сотрудник подготовит для каждого спикера именные логин и пароль.
  4. Разовая комната предоставляется на сутки, и находится в вашем распоряжении с 00:00 часов по Москве указанного вами дня. Если вы заказываете комнату в день проведения вебинара, то комната находится в вашем распоряжении до 00:00 МСК. Если ваше мероприятие заканчивается позже 00:00 часов, обязательно сообщите об этом сотруднику службы поддержки.
  5. Ссылка на комнату высылается вам сразу (для того что бы вы могли высылать приглашения со ссылкой слушателям). Доступ в комнату для ведущего-модератора высылается за день до мероприятия в 22:00 МСК, но проводить тестирование и настройки комнаты рекомендуется в день вашего мероприятия, так как до этого времени комнатой может пользоваться другой клиент.
  6. Обязательно в день мероприятия проверьте все настройки комнаты и настройки микрофона, запись. Хотя в комнате есть функция записи вебинара, рекомендуем для лучшего качества записи воспользоваться внешними программами (Camtasia Studio или Audacity, Screen Flow для Mac).
  7. Если вы записываете с помощью встроенной в комнату программы, то запись сохраняется на нашем сервере. По окончании мероприятия напишите в службу поддержки запрос, чтобы вам прислали запись.
  8. Важнодоступы для ведущих предоставляются только после фактического поступления оплаты на наш счет. Поэтому, если вы совершаете оплату по квитанции через банк, или как юридическое лицо с расчетного счета организации — учитывайте сроки проведения операции, обычно это занимает до 3-х банковских дней. 
    При этом мы можем забронировать для вас комнату по присланной сканкопии платежного поручения, чтобы вы могли получить ссылку на комнату и разослать приглашения.
  9. Отменить заказ на разовую комнату можно только за 48 часов до забронированной даты. При этом средства не возвращаются — дата проведения мероприятия остается открытой. Для того, чтобы произвести отмену заказа необходимо отправить запрос через эту форму обратной связи: my.vkonfe.com/?do=tickets (личный кабинет, вкладка "Тикеты"). В день проведения вебинара отменить заказ невозможно.

.