Биллинговая панель
VKONFE.COM

Часто Задаваемые Вопросы


Почему я не могу зайти на вебинар?

Если Вы слушатель вебинара, то такая ситуация может происходить потому что ведущий вебинара заблокировал Вам доступ к этому вебинару. В этом случае Вам необходимо связаться с организацией предоставившей Вам ссылку на вебинар и выяснить у них причину блокировки.

Служба поддержки нашего сервиса не производит разблокировку по запросу гостей!

Корпоративным клиентам

Возможна ситуация, что Ваш системный администратор запретил доступ к сайтам и сервисам, которые не соответствуют корпоративным требованиям.

В таком случае, сообщите ему

Для проведения или посещения вебинара, необходимо открыть доступ к следующим ресурсам:

  • Порты 1935 (TCP), 443 (HTTPS)

Что делать, если комната глючит?

В 99% случаев проблемы с комнатой связаны с нестабильностью интернет-соединения участника вебинара или неисправностью оборудования/компьютера.

Чтобы выяснить причину, необходимо наиболее точно выявить возможную причину.

1.Проверьте стабильность и скорость соединения: Тест вашей системы, затем скорость соединения (для этого зайдите в вашу комнату, как ведущий/модератор и слева снизу самый левый значок (Скриншот). Убедитесь, что у вас достаточная скорость, а также обратите внимание на то, насколько стабильно скорость в момент тестирования. Сильно прыгающая стрелка, даже при большой скорости, означает нестабильность соединения.

3. Если у вас устаревший или слабый компьютер/планшет, попробуйте закрыть все другие приложения, а также вкладки, т.к. они могут тормозить систему.

4.Проверьте установлена ли у вас последняя версия вашего браузера и Adobe Flash Player(подробнее).

5. Попробуйте перезагрузить вашу комнату. Для этого зайдите в Панель управления комнатами users.vkonfe.com и разделе "Моя вебинарная комната" нажмите "Перезапустить"(Скриншот)

6. Попробуйте зайти в комнату с других браузеров, затем компьютера, а также из другой сети (например переключиться на WiFi/интернет другого интернет-провайдера и на мобильный интернет, раздав его с телефона).

7. Отключите ваш фаервол и проверьте не заблокированы ли порты (подробнее).

8. Попробуйте перезапустить браузер или перезагрузить ваш компьютер.

9. Если ничего не помогло, обращайтесь в поддержку через раздел "Тикеты", описав как можно подробнее вашу проблему, возникала ли раньше на этом же интернет-соединении или компьютере, наблюдается ли та же проблема у других участников/ведущих, особенно из других городов, какие вышеописанные шаги предпринимали и с каким результатом.

Постоянно «вылетает» браузер/Flash проигрыватель. Что делать?

Мы можем гарантировать работоспособность комнаты только на исправном оборудовании с работоспособной операционной системой и качественным интернет-соединением. Рекомендуем вам проделать следующие шаги:

При включении нескольких участников слышно эхо

Для общения нескольких участников спикерам необходимо обязательно использовать гарнитуру или раздельные микрофон и наушники. В противном случае, звук из ваших колонок попадет в микрофон и неизбежно вызовет появление обратной связи.

Не могу зайти в комнату на работе, дома захожу нормально. В чем дело? (Какие порты должны быть открыты)

Возможно, ваш системный администратор запретил на работе использование некоторых портов, необходимых для передачи потокового аудио и видео.

Для проведения вебинара необходимо открыть доступ к следующим ресурсам:

Что делать, если не подключается микрофон и камера в Google Chrome и Yandex Browser?

В Google Chrome и Yandex Browser необходимо подтвердить доступ к вашей камере и микрофону два раза: в окне Adobe Flash Player Settings и в всплывающей строке браузера вверху экрана. Подтверждение происходит нажатием на кнопку "Allow(Разрешить)".

Что делать, если вебинар не работает?

Наше программное обеспечение для проведения вебинаров обычно работает с любым браузером и на любой платформе. Наша команда бета-тестирования старается проверить работоспособность платформы на всех доступных на сегодня операционных системах и на всех доступных браузерах. Но, к сожалению, иногда случаются исключения. Например, вебинар не будет работать, если:

В случае если Вы или кто-то из Ваших слушателей испытывает подобные проблемы при использовании нашей платформы, пожалуйста, свяжитесь с нашей

Что делать, если файл не загружается?

Проверьте, в какой раздел материалов вы загружаете файл. Нельзя загружать видеоматериалы в раздел презентаций, презентации в раздел файлов и т.д.;

Что делать, если в загруженной презентации не отображаются слайды?

Такая проблема может возникнуть, если у Вас на компьютере установлено неточное или неправильное время. Вам необходимо в настройках Вашего компьютера выбрать пункт "получать дату и время с сервера" либо установить точное время и дату вручную. Необходимость иметь точное дату и время связана с безопасностью нашего сервиса и невозможностью просматривать загруженные Вами материалы вне Вашего вебинара.

Также проверьте не заблокированы ли порты вашим файрволом или системным администратором в сети:
Порты 1935 (TCP), 443 (HTTPS)

Почему после загрузки может исчезнуть презентация?

Потому что на ней был установлен пароль. Наша система не может открывать защищенные паролем файлы. Поэтому, перед тем, как загружать презентацию, убедитесь, что она не содержит пароль.

Почему перестала работать веб-камера?

У некоторых пользователей после установки Windows 10 Anniversary Update не работают веб-камеры. Microsoft планирует исправить эту ошибку в сентябре для формата MJPEG. Для камер, которые поддерживают стандарт H.264 сроки еще не известны. Сейчас эту проблему можно решить, сделав изменения в реестре Windows. Для этого:

  1. Откройте редактор реестра нажав сочетание клавиш Win+R (Win — клавиша с эмблемой Windows). В окне, которое появится напишите "regedit", нажмите "OK" или напишите "regedit" в поле «Поиск в интернете и Windows» панели задач.
  2. В левой части редактора последовательно открывайте папки HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftWindows Media FoundationPlatform.
  3. В правой части кликните правой кнопкой мыши, выберите New > DWORD (32-bit) Value.
  4. Назовите файл EnableFrameServerMode.
  5. Откройте его и введите значение "0".
  6. Перезагрузите компьютер.

Или просто скачайте файл, запустите его и перезагруздите компьютер.

Я нажимаю кнопку «Говорить», но меня не слышат в комнате.

Рекомендуем вам проделать следующие шаги в указанной последовательности:

 

1. Убедитесь, что микрофон подключен и функционирует нормально.

 

2. Проверьте, чтобы используемый вами микрофон был выбран в качестве источника записи в микшере звуковой платы в настройках операционной системы.

 

 

3. Проверьте уровень записи выбранного микрофона.

 

4. Убедитесь, что в настройках комнаты указан именно этот микрофон: в настройках комнаты есть настройки Adobe, там необходимо указать тот же самый микрофон, что и в системе компьютера.

 

 

  

5. Проверьте уровень громкости микрофона в комнате.

 

6. Войдите в комнату через другой браузер. Протестируйте звук.

 

7. Если все предпринятые меры не помогли, необходимо проверить, отключен ли в вашей операционной системе брандмауэр. 

 

  

Работа микрофона обеспечивается аппаратным и программным обеспечением вашего компьютера и не связана с работой сервиса vkonfe.com. В случае, если не удалось добиться звука в конференц-зале, обратитесь за помощью к техническому специалисту, через раздел "Тикеты".


Смотрите также: Что делать, если не подключается микрофон и камера в Google Chrome и Yandex Browser?
Я ведущий, но нет звука в комнате, как настроить микрофон?

Во время проведения вебинара выключился компьютер. Как мне восстановить запись?

В случае аварийного прерывания записи, скорее всего восстановить запись будет невозможно.
Напоминаем, что запись могут вести одновременно 2 участника.

Я ведущий, но нет звука в комнате, как настроить микрофон?

Для настройки микрофона проверьте, пожалуйста:

1. Настройки микрофона в конференц-комнате. Для этого нажмите на кнопку "f" в левом нижнем углу. 

 

В появившемся меню откройте вкладку "Микрофон". И выберите название микрофона, который вы собираетесь использовать во время вебинара.

Когда вы выбираете микрофон, обратите внимание на звуковую шкалу — при правильно выбранном микрофоне она наполняется цветом.

Если шкала не реагирует на ваш голос, значит либо выбран не тот микрофон, либо микрофон не работает.

  

2. Настройки микрофона на вашем компьютере. Микрофон в комнате и активный микрофон в системе вашего компьютера должны совпадать.

 

 

3. Сам микрофон.

4. Чтобы вас слышали участники нажмите кнопку "Говорить".
5. Проверьте настройки комнаты - могут ли вас слышать участники? Если вас слышно, то в левом нижнем углу вы увидите, как на ваш голос реагирует шкала индикатора громкости. 

На рисунке она полностью заполнена.

  

Также, возможно вам понадобится функция "Уменьшить эхо". Данная функция есть в "Настройках" в комнате - меню "Параметры Adobe" - в разделе "Микрофон". Необходимо поставить галочку в строке с названием этой функции. 

 

 Для хорошего звучания необходимо использовать гарнитуру или внешние микрофон и наушники, при использовании встроенного микрофона или колонок, может возникать обратная связь и звук будет зацикливаться. 

Смотрите также:
Что делать, если не подключается микрофон и камера в Google Chrome и Yandex Browser?
Я нажимаю кнопку «Говорить», но меня не слышат в комнате.

.